Privacy Policy

Ova Politika privatnosti objašnjava kako PhysioAide („mi", „nas" ili „naš") prikuplja, koristi, otkriva i štiti lične podatke kada posjećujete naš sajt, koristite naše mobilne aplikacije, pristupate rehabilitacionoj platformi, komunicirate sa nama ili učestvujete u pilot, analitičkim, istraživačkim ili programima unapređenja proizvoda.

PhysioAide je platforma za rehabilitaciju potpomognutu vještačkom inteligencijom koja povezuje pacijente sa licenciranim fizioterapeutima kroz vođene kućne vježbe, analizu pokreta u realnom vremenu i praćenje napretka. U zavisnosti od načina pružanja usluge u vašem regionu, PhysioAide može nastupati kao rukovalac podacima, zajednički rukovalac, obrađivač podataka ili pružalac usluge za klinike, bolnice, poslodavce, osiguravače, univerzitete ili druge partnerske organizacije.

Ova politika primjenjuje se na sve lične podatke koji se obrađuju putem:

• Sajta PhysioAide (physioaide.me i povezanih domena)
• Mobilnih aplikacija PhysioAide za iOS i Android
• Kontrolne table terapeuta i administrativnog portala
• Komunikacija kao što su email, poruke u aplikaciji i kanali podrške
• Svih pilot programa, kliničkih ispitivanja ili istraživačkih aktivnosti koje vodi ili organizuje PhysioAide

Ako vašom njegom upravlja kliničar, klinika ili partnerska organizacija koja koristi PhysioAide, njihova vlastita obavještenja o privatnosti mogu se takođe primjenjivati na zdravstvene podatke koje prikupljaju i kojima upravljaju. Preporučujemo da pregledate i ta obavještenja.

Možemo prikupljati sljedeće kategorije ličnih podataka, u zavisnosti od toga kako koristite naše usluge:

• Identifikacioni i kontakt podaci: ime i prezime, email adresa, broj telefona, naziv organizacije, država i jezičke preferencije.
• Podaci o nalogu i profilu: podaci za prijavu, korisničko ime, podešavanja profila, željeni jezik, onboarding informacije i istorija korisničke podrške.
• Zdravstveni i rehabilitacioni podaci: planovi vježbi, podaci o pridržavanju, procjene bola i simptoma, mjerenja obima pokreta, snimci sesija, kliničke bilješke i drugi zapisi povezani sa njegom koje dostavite vi, vaš kliničar ili vaša organizacija.
• Biometrijski podaci i podaci o pokretu: podaci o procjeni položaja tijela zasnovani na kameri, obrasci pokreta, kvalitet forme vježbi, brojanje ponavljanja i analiza pokreta u realnom vremenu.
• Tehnički podaci: tip uređaja, operativni sistem, verzija pregledača ili aplikacije, IP adresa, vremenske oznake, crash logovi, sigurnosni logovi i interakcije sa funkcijama platforme.
• Podaci o dozvolama uređaja: informacije povezane sa dozvolama za kameru, mikrofon, fotografije, obavještenja, senzore pokreta i sličnim dozvolama na uređaju kada ih zahtijeva određena funkcija.

Određene kategorije podataka, posebno zdravstveni i biometrijski podaci, mogu se smatrati posebnim kategorijama ličnih podataka prema GDPR-u ili sličnim propisima. Takve podatke obrađujemo samo kada imamo valjan pravni osnov, kao što je vaša izričita saglasnost, neophodnost za pružanje zdravstvenih usluga ili drugi zakonski osnov.

Lične podatke prikupljamo na nekoliko načina:

• Direktno od vas: kada se registrujete za nalog, popunjavate formulare, komunicirate sa podrškom, obavljate vježbe korišćenjem naše aplikacije ili nam na drugi način dobrovoljno dostavite informacije.
• Od vašeg kliničara ili pružaoca zdravstvene zaštite: kada vam terapeut dodijeli plan vježbi, zabeleži napredak ili podijeli kliničke informacije putem platforme.
• Automatski putem tehnologije: kada koristite naš sajt ili aplikaciju, možemo automatski prikupljati tehničke podatke putem kolačića, alata za analitiku, senzora uređaja i kamere tokom sesija vježbanja.
• Od trećih strana: možemo primati podatke od partnerskih organizacija, poslodavaca, osiguravača ili drugih subjekata koji ovlašćuju ili administriraju vaš pristup PhysioAide platformi.

Uvijek nastojimo prikupiti samo minimum podataka potreban za pružanje usluge i poboljšanje vašeg iskustva. Kada je to moguće, dozvoliće vam se da odbijete opciono prikupljanje podataka bez gubitka pristupa osnovnim funkcijama.

Lične podatke koristimo da bismo upravljali, obezbijedili i unaprijedili PhysioAide, uključujući sljedeće svrhe:

• Pružanje i personalizacija rehabilitacionih usluga, uključujući isporuku vježbi i praćenje napretka.
• Podrška analizi pokreta i korekciji forme u realnom vremenu putem vještačke inteligencije.
• Omogućavanje komunikacije između pacijenata i terapeuta putem sigurnog dopisivanja i video poziva.
• Slanje obavještenja, podsjetnika i motivacionih poruka u vezi sa vašim rehabilitacionim planom.
• Odgovaranje na zahtjeve za podršku i rješavanje tehničkih problema.
• Održavanje bezbjednosti platforme, sprečavanje prevara i otkrivanje zloupotreba.
• Analitika, testiranje, istraživanje i unapređenje naših proizvoda i usluga.
• Ispunjavanje zakonskih obaveza, odgovaranje na zakonite zahtjeve i sprovođenje naših uslova.

Pravni osnovi za obradu vaših podataka uključuju: izvršenje ugovora (pružanje usluge), vašu saglasnost (za posebne kategorije podataka), legitimni interes (unapređenje platforme, bezbjednost) i zakonske obaveze. Možete u bilo kom trenutku povući saglasnost kontaktirajući nas putem emaila.

Vaše lične podatke možemo dijeliti sa sljedećim kategorijama primalaca:

• Pružaoci usluga: hosting i cloud infrastruktura, analitički alati, korisnička podrška i drugi pružaoci koji nam pomažu da vodimo platformu. Ovi pružaoci imaju pristup podacima samo u mjeri potrebnoj za obavljanje svojih funkcija i obavezani su ugovorima o obradi podataka.
• Kliničari i pružaoci zdravstvene zaštite: terapeuti i kliničari koji upravljaju vašom njegom putem PhysioAide platforme imaju pristup vašim rehabilitacionim podacima.
• Partnerske organizacije: klinike, poslodavci, osiguravači ili druge organizacije koje ovlašćuju ili administriraju vaš pristup mogu primati zbirne ili individualne izvještaje u skladu sa ugovornim obavezama.
• Zakonski zahtjevi: podatke možemo otkriti kada to zahtijevaju zakon, propis, sudski nalog ili nadležni organ, ili kada je to neophodno radi zaštite prava, bezbjednosti i sigurnosti.
• Poslovni prenosi: u slučaju spajanja, akvizicije, reorganizacije ili prenosa imovine, podaci mogu biti preneseni kao dio tog procesa uz odgovarajuće mjere zaštite.
• Uz vašu saglasnost: u drugim slučajevima, podatke dijelimo samo uz vašu izričitu saglasnost.

Takođe možemo koristiti deidentifikovane ili agregirane podatke za statistiku, istraživanje i izvještavanje, koji se ne mogu povezati sa pojedinačnim korisnicima. Kada se podaci prenose van Evropskog ekonomskog prostora, primjenjujemo odgovarajuće zaštitne mjere kao što su standardne ugovorne klauzule (SCC) ili odluke o adekvatnosti.

Naš sajt i aplikacija koriste kolačiće i slične tehnologije za praćenje radi pružanja, zaštite i unapređenja naših usluga. Kolačići su mali tekstualni fajlovi koji se pohranjuju na vašem uređaju.

Koristimo sljedeće vrste kolačića:

• Neophodni kolačići: potrebni za osnovno funkcionisanje sajta, kao što su sesija prijave i jezičke preferencije. Ne mogu se onemogućiti.
• Analitički kolačići: pomažu nam da razumijemo kako posjetioci koriste sajt, koje stranice posjećuju i gdje nailaze na probleme. Ovi podaci se koriste za poboljšanje korisničkog iskustva.
• Funkcionalni kolačići: pamte vaše izbore (kao što su jezičke postavke) kako bi vam pružili personalizovano iskustvo.

Možete upravljati kolačićima putem postavki vašeg pregledača. Većina pregledača omogućava blokiranje ili brisanje kolačića. Imajte na umu da blokiranje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost sajta. Za više informacija o upravljanju kolačićima, pogledajte dokumentaciju vašeg pregledača. Naš sajt trenutno ne reaguje na „Do Not Track" signale jer ne postoji jedinstven industrijski standard za njihovu obradu.

Vaše lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je razumno potrebno za svrhe opisane u ovoj politici, uključujući pružanje usluga, ispunjavanje zakonskih obaveza, rješavanje sporova i odbranu od pravnih zahtjeva.

Rokovi čuvanja zavise od više faktora:

• Status naloga: dok je vaš nalog aktivan, čuvamo podatke potrebne za pružanje usluge. Nakon brisanja naloga, podaci se brišu ili anonimizuju u razumnom roku.
• Zakonske obaveze: određeni podaci se moraju čuvati u skladu sa propisima o zdravstvenoj zaštiti, poreskim zakonima ili drugim regulatornim zahtjevima.
• Zahtjevi partnera: ukoliko klinike ili organizacije zahtijevaju čuvanje podataka za potrebe njege ili osiguranja, rokovi mogu biti duži.
• Vrsta podataka: tehnički logovi se obično čuvaju kraće od zdravstvenih zapisa.

Ako želite da zahtijevate brisanje svojih podataka, možete nas kontaktirati na [email protected]. Obradićemo vaš zahtjev u skladu sa važećim propisima, imajući u vidu da neke podatke možda moramo zadržati radi zakonskih obaveza.

Preduzimamo ozbiljne korake da zaštitimo vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništavanja. Naše mjere zaštite uključuju:

• Tehničke mjere: enkripcija podataka u tranzitu (TLS/SSL) i u mirovanju, kontrole pristupa zasnovane na ulogama, redovno sigurnosno testiranje i praćenje sistema.
• Organizacione mjere: obuka zaposlenih o zaštiti podataka, ugovori o obradi podataka sa pružaocima usluga, pristup podacima po principu „potrebno znati" i redovne revizije sigurnosnih praksi.
• Postupci u slučaju incidenta: imamo definisane procedure za odgovor na sigurnosne incidente, uključujući obavještavanje nadležnih organa i pogođenih pojedinaca u skladu sa zakonskim zahtjevima.

Uprkos našim najboljim naporima, nijedan sistem ne može garantovati apsolutnu sigurnost. Svaki prenos podataka putem interneta nosi inherentne rizike. Ako imate saznanja o sigurnosnom incidentu koji uključuje vaše podatke, molimo vas da nas odmah obavijestite na [email protected].

U skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim važećim propisima, imate sljedeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

• Pravo pristupa: možete zatražiti kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama.
• Pravo na ispravku: možete zatražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje: možete zatražiti brisanje svojih ličnih podataka, uz ograničenja predviđena zakonom.
• Pravo na ograničenje obrade: možete zatražiti ograničenje načina na koji obrađujemo vaše podatke u određenim okolnostima.
• Pravo na prenosivost podataka: možete zatražiti prenos svojih podataka u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu.
• Pravo na prigovor: možete se usprotiviti obradi vaših podataka na osnovu legitimnog interesa ili za potrebe direktnog marketinga.
• Pravo na povlačenje saglasnosti: kada se obrada zasniva na saglasnosti, možete je povući u bilo kom trenutku bez uticaja na zakonitost prethodno izvršene obrade.
• Pravo na žalbu: imate pravo podnijeti žalbu nadležnom organu za zaštitu podataka ako smatrate da vaša prava nisu poštovana.

Za ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas na [email protected]. Nastojimo odgovoriti na zahtjeve u roku od 30 dana. PhysioAide nije namijenjen samostalnoj upotrebi djece bez saglasnosti roditelja ili staratelja kada je to zakonom propisano.

PhysioAide može pozvati korisnike, klinike ili partnere da učestvuju u opcionim istraživačkim, benchmarking, analitičkim ili programima prikupljanja podataka i unapređenja proizvoda. Ovi programi nam mogu pomoći da potvrdimo ishode, poboljšamo tokove rada, procijenimo modele ili razumijemo kako usluga funkcioniše u stvarnim uslovima.

Kada je to potrebno, obezbijedićemo posebno obavještenje, saglasnost ili uslove programa koji opisuju svrhu, vrste podataka, učesnike i način odustajanja ili povlačenja. Učešće je dobrovoljno osim ako je program jasno potreban za ugovorenu uslugu, a odbijanje opcionog programa samo po sebi neće blokirati osnovni pristup sajtu.

Ova Politika privatnosti može se povremeno ažurirati radi usklađivanja sa zakonskim promjenama, novim funkcijama ili poboljšanim praksama zaštite podataka. Obavijestićemo vas o značajnim promjenama putem obavještenja na sajtu, emaila ili obavještenja u aplikaciji. Datum poslednjeg ažuriranja nalazi se na vrhu ove stranice.

Za sva pitanja ili zahtjeve u vezi sa ovom politikom privatnosti, kontaktirajte nas na: [email protected]. Takođe možemo koristiti deidentifikovane ili agregirane podatke za statistiku, izvještavanje, sigurnost, osiguranje kvaliteta i unapređenje usluge kada je to dozvoljeno zakonom.